A
recepcionista é a primeira pessoa com quem o cliente tem contato. A
empresa jamais terá uma segunda chance de causar uma boa primeira
impressão, se tiver à frente pessoas desmotivadas. Investir em
treinamento e capacitação tem se tornado essencial para aquelas empresas
que desejam ser competitivas.
1 OBJETIVOS
Apresentar técnicas de vendas e atendimento com excelência;
Proporcionar
de forma simples e objetiva, recomendações, regras e técnicas para o
atendimento ao cliente buscando concretizar a venda;
Através do treinamento e capacitação demonstrar e conscientizar a importância do bom atendimento para atingir metas.
2 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
2.1 SUA IMAGEM, SEU CARTÃO DE VISITAS
- A importância da apresentação pessoal;
- Porque saber se portar na recepção;
- A importância do entusiasmo na hora de vender;
- Atendendo o telefone;
2.2 TIPOS DE VENDAS
- Como o CFC pode ser ativo nas vendas;
- O receptivo tem que ser garantia de venda;
- Menos desculpas e mais trabalho;
2.3 PREÇO NÃO É TUDO
- Convencendo o cliente a pagar sem dar descontos.
2.4 VAMOS VENDER!
- Montando um roteiro de vendas vencedor;
- As regras de ouro das vendas;
- O comportamento do aluno do CFC;
- Como manter os clientes com e-mails;
- Como fazer com que o cliente volte um ano depois;
- Como fazer com que o aluno habilitado indique novos alunos.
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